Eliminar tu cuenta

Última actualización: septiembre de 2026

1. Cómo pedir la eliminación

Si todavía puedes iniciar sesión, abre Panel → Centro de Control → Cuenta y usa allí la opción de eliminar. Es el camino más rápido y surte efecto al momento.

Si ya no puedes iniciar sesión, escríbenos desde el correo registrado en la cuenta y pide que la eliminemos. Comprobaremos que la petición viene del titular antes de actuar: esta comprobación existe para protegerte, porque una petición de borrado sin verificar es una forma fácil de que otra persona te deje fuera.

2. Qué pasa en cuanto lo pides

• Se cancela cualquier suscripción activa, así que no se te vuelve a cobrar.
• Tu cuenta se bloquea al instante y no podrás iniciar sesión.
• Tu cuenta queda programada para borrarse para siempre 30 días después.

Como el acceso se bloquea al instante, no puedes deshacerlo tú. Si cambias de opinión dentro de esos 30 días, escríbenos y podemos parar el borrado. Pasado ese plazo, los datos desaparecen y no se pueden recuperar: ni tú ni nosotros.

3. Qué se borra

Pasados 30 días se borra para siempre todo lo vinculado a tu cuenta. Eso incluye:

• Tu perfil: correo electrónico, nombre y avatar.
• Tus cuentas vinculadas de Telegram y Discord.
• Tus claves de API cifradas de exchanges y brókers, y todos los registros de operaciones creados con ellas.
• Tus alertas, listas de seguimiento, ajustes guardados y conversaciones de soporte.
• Tus registros de autenticación: sesiones, identidades de acceso y factores de doble verificación.

Fíjate en los plazos: tus claves de API siguen guardadas, cifradas, durante los 30 días, y se borran con todo lo demás al final. Si prefieres que desaparezcan antes, puedes revocarlas en tu exchange o bróker cuando quieras: surte efecto al momento y no depende de nosotros.

4. Qué se conserva y por qué

Los registros de facturación y las facturas se conservan durante el tiempo que exige la ley fiscal y contable, porque estamos obligados a guardarlos. Se almacenan aparte de tu cuenta, no se usan para nada más y no se vinculan a un perfil que ya no existe.

También se conservan estadísticas agregadas que no te identifican (por ejemplo, cuántas cuentas usaron una función), porque no contienen datos personales.

5. Terceros

Parte de tus datos la tratan servicios de los que dependemos: pagos (Stripe), correo transaccional (Postmark) e informes de errores (Sentry). Eliminar tu cuenta borra tus datos de nuestros sistemas; cada uno de esos proveedores aplica su propio plazo de conservación a los registros que guarda. Cuando podemos pedirles el borrado en tu nombre, lo hacemos.

6. Borrar la aplicación no es borrar tu cuenta

Desinstalar la aplicación de Android, o quitar la aplicación web de tu pantalla de inicio, solo la quita de ese dispositivo. Tu cuenta y tus datos siguen exactamente igual. Para borrarlos tienes que hacer la petición del apartado 1.